Помогаем компаниям зарабатывать больше,

улучшая качество работы  с Клиентами с 2006 года

Клиенты стали требовательнее и менее терпеливыми.  
Сейчас, как никогда, приходится бороться за каждого!

На 25% и выше растет выручка компаний, при увеличении удовлетворенности Клиентов на 5%.

57%  Клиентов при выборе товаров и услуг ориентируются на доступность и эффективность клиентского сервиса.

Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

К нам обращаются,

когда необходимо:

Если вы столкнулись с подобными задачами  - решите их с нашей помощью!

Познакомьтесь с кратким описанием реализованных Бюро Технологий Сервиса Проектов.

Понять где и почему теряются Клиенты, чем их привлекают конкуренты.

Оценить качество работы
сотрудников, найти слабые места в их работе.

Сохранить  уровень доходов в ситуации турбулентности.

Увеличить объем продаж без дополнительных вложений.

Не потерять  в кризис своих    Клиентов, не отдать их конкурентам.

Обучить персонал продажам, клиентоориентированности и стандартам сервиса.

Найти причины недополучения прибыли.

Повысить продажи, независимо от ситуации.

Если вы столкнулись с подобными задачами  - решите их с нашей помощью!

Познакомьтесь с кратким описанием реализованных Бюро Технологий Сервиса Проектов.

Разработаем и внедрим систему клиентского сервиса

Обучим ТОП-менеджеров, руководителей среднего звена, линейный персонал.
Офлайн и онлайн.

Определим и оценим метрики клиентского сервиса
(NPS, CSI, CSAT, SERVQUAL и др.) 

Разработаем регламенты, стандарты, процедуры.
Оптимизируем организационную структуру 

Проведем клиентский аудит “Тайный покупатель”, используя более 47 показателей

Клиентский сервис - это

поддержка, которую компания оказывает Клиентам  
до, во время и после покупки её товаров или услуг.
 

Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя индивидуально, исходя их своей сервисной и бизнес – стратегии.

Соблюдение заданного уровня клиентского сервиса обеспечивают стандарты, (правила, система инструкций, предписаний), которые необходимо выполнять каждому сотруднику:

  • внешние; взаимодействие с Клиентами,  партнерами, конкурентами;
  • внутренние; взаимодействие между сотрудниками 
    и подразделениями;
  • структурные; бизнес-процессы, технологии, «стыки» между рабочими местами и отделами;
  • поведенческие; нормы, правила, процедуры, речевые модули / скрипты.

Мы работаем как с крупными, так и с малыми компаниями в различных сферах бизнеса:

Сфера услуг

Медицинский
и бьюти сектор

Ритейл.
Онлайн и офлайн

HoReCa

B2B компании

Почему мы?

Работаем с  2006 года!

 для

 80+

компаний разработали стандарты (регламенты) работы персонала.


 в

65+

компаниях произведены изменения по итогам Клиентского аудита и оценки NPS, CSI, CSAT, LTV и др

 более

1000

человек из разных сфер бизнеса прошли обучение клиентскому сервису, продажам, управлению.

на

12%

увеличился средний чек у наших Клиентов, проводящих регулярные проверки Тайный покупатель.

 на

27%

в среднем увеличился  доход у наших Клиентов, внедривших Систему клиентского сервиса.

Перестаньте конкурировать ценой

и терять деньги из-за качества сервиса

Свяжитесь с нами сегодня и узнайте, как мы можем помочь вам стать лидером в области клиентского сервиса, что можно ещё сделать. чтобы стать лучше для ваших Клиентов.

Познакомьтесь с кратким описанием реализованных Бюро Технологий Сервиса Проектов.

система клиентского сервиса

Хотите понять,
где точки роста вашей компании, как увеличить прибыль?

Одна индивидуальная  экспресс - консультация на 30 минут  — бесплатно

Нам доверяют:

О том, как сделать свой клиентский сервис высококлассным, узнайте из наших писем.

Мы высылаем их 2 раза в месяц.
Подписывайтесь - узнавайте первым о самом важном!

Не хотите получать письма - подпишитесь на наш телеграмм канал и получите в подарок "Гайд по оценке клиентоориентированности компании"!


Контакты

Адрес

Санкт-Петербург
пр. Испытателей

Электронная почта

Время работы

ПН-ПТ с 9-00 до 19-00

Задайте свой вопрос!

Ваше имя *
Электронная почта *
Ваш вопрос *
Какие задачи стоят пед Вами?
обучение сотрудников клиентоориентированности

Бюро Технологий Сервиса

г. Санкт-Петербург

     Присоединяйтесь к нашим группам:

Мы ждем Вашего звонка

ПН-ПТ с 9-00 до 19-00

Наверх