- Стратегическая сессия "Клиентоориентированность в работе сети клиник".
- Разработка Системы стандартов клиентского сервиса.
- Разработка правил и процедур контроля исполнения стандартов, соблюдения выбранной модели сервиса.
- Создание "Школы медицинского клиентского сервиса".
- Тренинги, обучение персонала сети медицинских центров.
- Клиентский аудит по технологии “Тайный пациент”.
- Описание проекта в статье "Школа медицинского сервиса: как превратить клинику в место, куда хочется возвращаться"
- Проведение Клиентского Аудита по технологии «Тайный покупатель».
- Тренинги продаж.
- Диагностика состояния внутренней среды Компании.
- Выездная стратегическая сессия с элементами тренинга коммуникативной компетенции, посвященная организационному строительству и повышению конкурентоспособности.
- Проектирование организационной структуры.
- Разработка стандартов, регламентов, должностных инструкций.
- Рекрутинг.
- Разработка Стандартов клиентского сервиса.
- Разработка системы оценки и мотивации персонала.
- Тренинги, обучение персонала первой линии.
- Регулярный клиентский аудит по технологии “Тайный покупатель”.
- Оценка качества и особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов сервиса.
- Разработка Стандартов сервиса, Книги продаж.
- Выявление сильных и слабых сторон работы администраторов и продавцов-консультантов перед проведением обучения.
- Серия тренингов «Как управлять Клиентом».
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
- Разработка системы мотивации продавцов.
- Разработка Корпоративных стандартов сервиса.
- Серия тренингов для продавцов “Продавец – режиссер продажи”, "Клиентоориентированные продажи".
- Информационно-практические семинары для директоров магазинов сети – “Современные технологии управления”, “Лидерство, власть и руководство в коллективе”, “Целеполагание и достижение” и др.
- Регулярные проверки “Тайный покупатель”.
- Курс обучения для всей сети
“Стандарты клиентского сервиса. Базовые знания”. - Расчет индексов NPS, CSI.
- Изучение особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса.
- Разработка Корпоративных стандартов для всех сотрудников столовой.
- Контроль соблюдения Стандартов клиентского сервиса.
- Разработка и внедрение системы мотивации персонала, учитывающей соблюдение стандартов.
- Разработка методических материалов для территориальных менеджеров по обучению торговых представителей стандартам работы с торговыми точками.
- Ежегодное обновление методических материалов.
- Тренинг “Учись учить” для региональных руководителей.
- Стратегическая сессия "Комплексная система клиентского сервиса – залог развития Компании».
- Серия мастер-классов, тренингов "Клиентоориентированность в работе Компании".
- Проведение Клиентского Аудита конкурентов.
- Исследование качества работы персонала Компании по технологии «Тайный покупатель».
- Расчет индекса привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Компании.
- Расчет индексов NPS и CSI.
- Ежемесячное исследование качества работы персонала Компании по технологии «Тайный покупатель».
- Тренинги, обучение персонала.
- Анализ сложившейся организационной структуры.
- Разработка новой оргструктуры.
- Регламентация деятельности, должностные инструкции.
- Разработка внутрифирменных стандартов.
- Разработка системы оценки персонала.
- Разработка системы мотивации персонала, основанной на результатах оценки.
- Рекрутинг.
Наверх