Помогаем компаниям зарабатывать больше,

улучшая качество работы
с Клиентами с 2006 года!

Ситуация на всех рынках изменилась, мы попали в ситуацию турбулентности.
Сейчас, как никогда, приходится бороться за каждого Клиента!

Разработаем и внедрим систему клиентского сервиса

Обучим ТОП-менеджеров, руководителей среднего звена, линейный персонал.
Офлайн и онлайн.

Определим и оценим метрики клиентского сервиса
(NPS, CSI, CSAT, SERVQUAL и др.) 

Разработаем регламенты, стандарты, процедуры.
Оптимизируем организационную структуру 

Проведем клиентский аудит “Тайный покупатель”, используя более 47 показателей

К нам обращаются,

когда необходимо:

Если вы столкнулись с подобными задачами  - решите их с нашей помощью!

Сохранить  уровень доходов в ситуации турбулентности.

Увеличить объем продаж без дополнительных вложений.

Не потярять  в кризис своих    Клиентов, не отдать их конкурентам.

Обучить персонал продажам, клиентоориентированности и стандартам сервиса.

Понять где и почему теряются Клиенты, чем их привлекают конкуренты.

Оценить качество работы
сотрудников, найти слабые места в их работе.

Найти причины недополучения прибыли.

Повысить продажи, независимо от ситуаци

Клиентский сервис - это

поддержка, которую компания оказывает Клиентам  
до, во время и после покупки её товаров или услуг.
 

Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя индивидуально, исходя их своей сервисной и бизнес – стратегии.

Соблюдение заданного уровня клиентского сервиса обеспечивают стандарты, (правила, система инструкций, предписаний), которые необходимо выполнять каждому сотруднику:

  • внешние - (взаимодействие с Клиентами,  партнерами, конкурентами);
  • внутренние - (взаимодействие между сотрудниками 
    и подразделениями);
  • структурные - (технологии, «стыки» между рабочими местами и отделами);
  • поведенческие -(нормы, правила, 
    процедуры, речевые модули);

Мы работаем с различными сферами бизнеса:

Сфера услуг

Медицинский
и бьюти сектор

Ритейл.
Онлайн и офлайн

HoReCa

B2B компании

Почему мы?

Работаем с  2006 года!

 для

 75+

компаний разработали стандарты (регламенты) работы персонала.


 в

60+

компаниях произведены изменения по итогам Клиентского аудита и оценки NPS

 более

47

показателей клиентского  сервиса оцениваем. Определяем метрики  - NPS, CSI, CSAT, SERVQUAL и др.

на

12%

увеличился средний чек у наших Клиентов, проводящих регулярный Клиентский аудит 

 на

27%

в среднем увеличился  доход у наших Клиентов, внедривших Систему клиентского сервиса.

Перестаньте конкурировать ценой

и терять деньги из-за качества сервиса

Увеличьте объем продаж минимум на 17% в турбулентное время за счет внедрения Системы стандартов клиентского сервиса.

Хотите понять,
где точки роста вашей компании?

Одна индивидуальная  экспресс - консультация на 30 минут  — бесплатно

Нам доверяют:

О том, как сделать свой клиентский сервис высококлассным,
узнайте из наших писем. Мы высылаем их 2 раза в месяц.
Подписывайтесь - узнавайте первым о самом важном!

Контакты

Адрес

Санкт-Петербург
пр. Испытателей

Электронная почта

Время работы

ПН-ПТ с 9-00 до 19-00

Задайте свой вопрос!

Ваше имя *
Электронная почта *
Ваш вопрос *
Какие задачи стоят пед Вами?

Бюро Технологий Сервиса

г. Санкт-Петербург

     Присоединяйтесь к нашим группам:

Мы ждем Вашего звонка

ПН-ПТ с 9-00 до 19-00

Наверх