Помогаем компаниям зарабатывать больше,
улучшая качество работы с клиентами
Ситуация на всех рынках изменилась.
Сейчас, как никогда, приходится бороться за каждого Клиента!
12, 17 и 20 января ждем Вас на мастер-классе из 3 вебинаров
Практическое руководство по разработке Системы клиентоориентированности,
удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе.
В итоге мастер-класса Вы опишите модель сервиса компании,
построите дорожную карту достижения желаемых результатов в области клиентоориентированности.
Клиентский сервис - это:
поддержка, которую компания оказывает Клиентам до, во время и после покупки её товаров или услуг.
Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя индивидуально, исходя их своей сервисной и бизнес – стратегии.
Соблюдение заданного уровня клиентского сервиса обеспечивают стандарты, (правила, система инструкций, предписаний), которые необходимо выполнять каждому сотруднику:
- внешние (взаимодействие с Клиентами, партнерами, конкурентами)
- внутренние (взаимодействие между сотрудниками и подразделениями)
- структурные (технологии, «стыки» между рабочими местами и отделами)
- поведенческие (нормы, правила, процедуры, речевые модули)
Кому необходима Система Клиентского Сервиса?
Сфера услуг
Медицинский и бьюти бизнес
Ритейл. Офлайн и онлайн
Horeca
B2B Компании
Почему мы?
- Разработали корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала более чем для 75 компаний.
- По итогам Клиентского аудита и оценки NPS проведены изменения более чем в 60 компаниях, что дало увеличение их дохода в среднем на 27%
- Оцениваем не меньше 47 показателей клиентского сервиса. Определяем и оцениваем метрики сервиса (NPS, CSI,
CSAT, SERVQUAL и др.)
- Увеличился средний чек на 12% у наших Клиентов, которые проводят регулярный Клиентский аудит по технологии “Тайный покупатель”
Нам доверяют
торговые компании, медицинские клиники, рестораны, гостиничный сектор, производства, В2В компании
К нам обращаются, когда необходимо:
Увеличить ценность компании
Повысить продажи, независимо от сезонности
Сократить расходы на привлечение новых Клиентов
Оценить качество работы персонала
Найти источник потери постоянных Клиентов
Увеличить объем продаж, без дополнительных вложений
Выделиться на фоне конкурентов
Найти причины недополучения прибыли в организации бизнеса
Обучить персонал продажам, клиентоориентированности и стандартам сервиса
Хотите понять, где найти точки роста вашей компании?
Одна индивидуальная экспресс консультация на 30 минут — бесплатно
Перестаньте конкурировать ценой и терять деньги из-за качества сервиса!
Увеличьте объем продаж минимум на 17% в не сезон
за счет внедрения Системы стандартов клиентского сервиса
Смысл бизнеса – прибыль. Прибыли нет, если нет Клиента.
Клиент приносит деньги в компанию до тех пор, пока не найдет лучшей альтернативы у конкурентов.
Насущная задача – победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий.
Достигается эта победа или нет – зависит от конкурентоспособности компании.
Для Вас мы подготовили Руководство по экспресс-оценке конкурентоспособности
Подписывайтесь на нашу рассылку
