Помогаем компаниям зарабатывать больше,
Разработаем и внедрим систему клиентского сервиса
Обучим ТОП-менеджеров, руководителей среднего звена, линейный персонал.
Офлайн и онлайн.
Определим и оценим метрики клиентского сервиса
(NPS, CSI, CSAT, SERVQUAL и др.)
Разработаем регламенты, стандарты, процедуры.
Оптимизируем организационную структуру
Проведем клиентский аудит “Тайный покупатель”, используя более 47 показателей
К нам обращаются,
когда необходимо:
Если вы столкнулись с подобными задачами - решите их с нашей помощью!
Сохранить уровень доходов в ситуации турбулентности.
Увеличить объем продаж без дополнительных вложений.
Не потерять в кризис своих Клиентов, не отдать их конкурентам.
Обучить персонал продажам, клиентоориентированности и стандартам сервиса.
Понять где и почему теряются Клиенты, чем их привлекают конкуренты.
Оценить качество работы
сотрудников, найти слабые места в их работе.
Найти причины недополучения прибыли.
Повысить продажи, независимо от ситуации.
Клиентский сервис - это
поддержка, которую компания оказывает Клиентам
до, во время и после покупки её товаров или услуг.
Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя индивидуально, исходя их своей сервисной и бизнес – стратегии.
Соблюдение заданного уровня клиентского сервиса обеспечивают стандарты, (правила, система инструкций, предписаний), которые необходимо выполнять каждому сотруднику:
Сфера услуг
Медицинский
и бьюти сектор
Ритейл.
Онлайн и офлайн
HoReCa
B2B компании
Почему мы?
Работаем с 2006 года!
для
75+
компаний разработали стандарты (регламенты) работы персонала.
в
60+
компаниях произведены изменения по итогам Клиентского аудита и оценки NPS
более
47
показателей клиентского сервиса оцениваем. Определяем метрики - NPS, CSI, CSAT, SERVQUAL и др.
на
12%
увеличился средний чек у наших Клиентов, проводящих регулярный Клиентский аудит
на
27%
в среднем увеличился доход у наших Клиентов, внедривших Систему клиентского сервиса.
Перестаньте конкурировать ценой
и терять деньги из-за качества сервиса
Увеличьте объем продаж минимум на 17% в турбулентное время за счет внедрения Системы стандартов клиентского сервиса.
Одна индивидуальная экспресс - консультация на 30 минут — бесплатно
Нам доверяют:
Контакты
Адрес
Санкт-Петербург
пр. Испытателей
Время работы
ПН-ПТ с 9-00 до 19-00
Бюро Технологий Сервиса
г. Санкт-Петербург
Мы ждем Вашего звонка
ПН-ПТ с 9-00 до 19-00