+7 (921) 65-64-921, +7 (812) 648-56-70

+7 (921) 65-64-921

+7 (812) 648-56-70

Помогаем компаниям зарабатывать больше,

улучшая качество работы с Клиентами с 2006 года

Клиенты стали требовательнее и менее терпеливыми.
Сейчас, как никогда, приходится бороться за каждого!

На 25% и выше растет выручка компаний при увеличении удовлетворенности Клиентов на 5%.

57% Клиентов при выборе товаров и услуг ориентируются на доступность и эффективность клиентского сервиса.

Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

К нам обращаются,

когда необходимо:

Если вы столкнулись с подобными задачами - решите их с нашей помощью!

Познакомьтесь с кратким описанием реализованных Бюро Технологий Сервиса Проектов.

Понять где и почему теряются Клиенты, чем их привлекают конкуренты.

Оценить качество работы
сотрудников, найти слабые места в их работе.

Сохранить уровень доходов в ситуации турбулентности.

Увеличить объем продаж без дополнительных вложений.

Не потерять в кризис своих Клиентов, не отдать их конкурентам.

Обучить персонал продажам, клиентоориентированности и стандартам сервиса.

Найти причины недополучения прибыли.

Повысить продажи, независимо от ситуации.

Если вы столкнулись с подобными задачами - решите их с нашей помощью!

Познакомьтесь с кратким описанием реализованных Бюро Технологий Сервиса Проектов.

Разработаем и внедрим систему клиентского сервиса

Подробнее

Обучим ТОП-менеджеров, руководителей среднего звена, линейный персонал.
Офлайн и онлайн.

Подробнее

Определим и оценим метрики клиентского сервиса
(NPS, CSI, CSAT, SERVQUAL и др.)

Подробнее

Разработаем регламенты, стандарты, процедуры.
Оптимизируем организационную структуру

Подробнее

Проведем клиентский аудит “Тайный покупатель”, используя более 47 показателей

Подробнее

Клиентский сервис - это

поддержка, которую компания оказывает Клиентам
до, во время и после покупки её товаров или услуг.

Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя индивидуально, исходя их своей сервисной и бизнес – стратегии.

Соблюдение заданного уровня клиентского сервиса обеспечивают стандарты, (правила, система инструкций, предписаний), которые необходимо выполнять каждому сотруднику:

внешние; взаимодействие с Клиентами, партнерами, конкурентами;
внутренние; взаимодействие между сотрудниками
и подразделениями;
структурные; бизнес-процессы, технологии, «стыки» между рабочими местами и отделами;
поведенческие; нормы, правила, процедуры, речевые модули / скрипты.

Мы работаем как с крупными, так и с малыми компаниями в различных сферах бизнеса:

Сфера услуг

Медицинский
и бьюти сектор

Ритейл.
Онлайн и офлайн

HoReCa

B2B компании

Почему мы?

Работаем с 2006 года!

для

80+

компаний разработали стандарты (регламенты) работы персонала.

65+

компаниях произведены изменения по итогам Клиентского аудита и оценки NPS, CSI, CSAT, LTV и др.

более

1000

человек из разных сфер бизнеса прошли обучение клиентскому сервису, продажам, управлению.

на

12%

увеличился средний чек у наших Клиентов, проводящих регулярные проверки Тайный покупатель.

на

27%

в среднем увеличился доход у наших Клиентов, внедривших Систему клиентского сервиса.

Перестаньте конкурировать ценой

и терять деньги из-за качества сервиса

Свяжитесь с нами сегодня и узнайте, как мы можем помочь вам стать лидером в области клиентского сервиса и клиентоцентричности, что можно ещё сделать. чтобы стать лучше для ваших Клиентов.

Познакомьтесь с кратким описанием реализованных Бюро Технологий Сервиса Проектов.