- расстраиваться из-за невыполнения плана;
- слышать, что Клиенты «какие-то странные», «капризные», «непонятливые», «им делать нечего, вот и …», «им нужна только скидка …», «сейчас кризис и ни у кого нет денег»;
- отвечать на замечания — «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно — зачем я буду тратить на это время?»;
- сталкиваться с невыполнением сотрудниками своих прямых обязанностей;
- думать -“ну неужели это не понятно?!”, “почему опять не сделали то, о чем 100 раз говорили…”;
- терять постоянных Клиентов?
- Высокая конверсия во всех воронках.
- Сотрудники в отсутствие руководителей работают так же, как при них.
- Клиенты, позвонившие в Компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами.
- Зашедший на сайт человек не просто “походил” по нему, а сделал заказ.
- Пришедшие по рекламе Клиенты стали постоянными и рекомендуют Компанию друзьям и знакомым.
- Компания неповторима, индивидуальна и перестала участвовать в ценовых войнах.
- Связь стыков между рабочими местами, подразделениями, функциями, и как следствие повышение надежности бизнес-процессов, особенно в точках контакта.
- В некоторой степени защита от произвола персонала.
- Возможность научить сотрудников, особенно новичков, трудиться в жестких условиях, «вогнать» в средние рамки крепкого исполнителя.
- Четкие критерии оценки деятельности сотрудников.
- Дополнительная мотивация персонала, т.к. сотрудники знают конкретные критерии, которым должно соответствовать
их поведение и стремятся к этому. - Использование стандартов,
как мерила для системы оплаты труда. - Дополнительная возможность оценить эффективность и рациональность сложившихся бизнес-процессов.
- Повышение лояльности Клиентов и как следствие повышение конкурентоспособности и доходности Компании.
- В меньшей степени зависимость от настроения
и самочувствия персонала, от желания/нежелания сотрудников компании работать. - Обязательное получение минимально необходимого, определенного специалистами объема информации.
- Забота и внимание, которые становятся частью продукта/услуги предоставляемой компанией.
- Стандартная, понятная, прогнозируемая услуга.
- Знание - что и как нужно делать при выполнении своих должностных обязанностей.
- Понимание - как вести себя в нестандартных и конфликтных ситуациях при работе с Клиентами
- Знание критериев оценки своего труда.
- Сведение к минимуму вероятности совершения ошибок.
- Облегчение прохождения адаптационного периода.
- Защита от «произвола» работодателя.
- Рост профессионализма, уверенности в себе.
- Повышение уровня дохода.
Наверх