КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ с использованием технологии «Тайный покупатель» (Mystery Shopping)

Проведя исследование "Тайный покупатель", Вы получите ответ на вопросы:

• Комфортно ли быть Клиентом Вашей компании?
• Почему конкуренты продают больше?
• Насколько эффективно работает персонал Компании?
• Знает ли персонал Компании, как и когда, предложить Клиентам дополнительные товары/услуги? 
• Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом?

 УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ  ТЕХНОЛОГИЯМИ

• Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули
• Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: нормы, правила, процедуры

 ТРЕНИНГИ и ИНФОРМАЦИОННО-ПРАКТИЧЕСКИЕ СЕМИНАРЫ

    С Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся своими теоретическими знаниями и пятнадцатилетним практическим опытом работы с российскими компаниями.  

Познакомьтесь с ближайшими мероприятиями....

 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

 Совместно с Вами мы создадим СИСТЕМЫ:    

• Обучения и развития персонала
• Регулярной комплексной оценки работы сотрудников
• Мотивации и оплаты труда, привязанной к результатам контроля
  

РЕКРУТИНГ

 Исходя из Ваших потребностей в персонале мы:  

• Совместно определим требования к вакансии.
• Найдем, оценим и представим на Ваш суд кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту

• Компания создана 7 февраля 2006 года.
• Директор компании Калабина Светлана - бизнес-консультант, тренер, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, эксперт в системе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». Публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», The Chief, ««Новости менеджмента», «Управление сбытом»,«Управление магазином» и др.
• Специалисты БТС работают на рынке управленческого консультирования более 15 лет.
• С 2009 г. БТС является организатором Конкурса "Первоклассный сервис – Северной Столице". Конкурс определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса, и является первым обязательным этапом Конкурсов по Качеству "Сделано в Санкт-Петербурге".
• Для многих b2b и b2с компаний созданы и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала.
• Специалисты БТС разработали корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала более чем для 20 компаний.
• Бюро Технологий Сервиса является одним из организаторов сезонных Круглых столов "Развитие отдела продаж: практика питерских профессионалов".
• Услугу Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель" БТС оказывает со дня своего основания. Проведено более 1000 исследований в компаниях различных сфер бизнеса.