21 марта 2023
11.00 (по мск)
БЕСПЛАТНО
Вебинар
Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса
Есть над чем задуматься:
- 94% маркетингового бюджета тратится на привлечение новых Клиентов;
- 6% - на работу с уже существующими;
- 65-80% от оборота фирмы обеспечивают постоянные Клиенты.
Пришло время увеличить бюджет на клиентский сервис,
направить максимум внимания на тех Клиентов, которые уже с вами!
2023 год - год клиентского сервиса!
На вебинаре Вы объективно оцените успехи и насущные задачи в области клиентоориентированности компании, создадите план работ над повышением качества сервиса на 2023 год.
Упрямая статистика:
на60%
ЗАРАБАТЫВАЮТ БОЛЬШЕ КОНКУРЕНТОВ КОМПАНИИ, СФОКУСИРОВАННЫЕ на клиентском сервисе
У вас есть Система клиентского сервиса, или используются разовые и спонтанные акции?
32%
КЛИЕНТОВ УХОДЯТ К КОНКУРЕНТАМ ПОСЛЕ ОДНОГО НЕГАТИВНОГО ОПЫТА
Вы в курсе, почему уходят Клиенты, что им не нравится, где то место, откуда Клиент не возвращаются, и, где он может быть доведен до бешенства?
73%
ПОКУПАТЕЛЕЙ ОПИРАЮТСЯ НА СВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ принимая решение о покупке
Вы в точно знаете, каков реальный клиентский опыт у ваших покупателей?
40%
ПОКУПАТЕЛЕЙ ГОТОВЫ ПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ ЗА ХОРОШИЙ СЕРВИС
Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис для потребителей в вашей отрасли?
90%
КЛИЕНТОВ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ УСЛУГ КОМПАНИИ, НЕКАЧЕСТВЕННО ИХ ОБСЛУЖИВШЕЙ
от 2 до 5 раз.
Вы понимаете, что такое качественный клиентский сервис именно для ваших Клиентов?
Пришлось ли Вам столкнуться в новой реальности с тем, что:
- компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж все меньше и меньше;
- Клиенты хотят быстрее, лучше, дешевле;
- стали падать продажи, независимо от сезонности, компания ищет этому причину;
- необходимо понять где именно компания недополучает прибыль;
- сотрудники какие-то не такие, делают не то, что нужно;
- сотрудники и Клиенты в тревоге и стрессе, непонятно что с этим делать и что будет дальше.
Вы хотите чтобы:
- сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас?
- Клиенты, позвонившие в Компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами?
- пришедшие по рекламе Клиенты, стали постоянными и рекомендовали Компанию друзьям и знакомым?
- минимум на 17% увеличился доход?
- сервис стал конкурентным преимуществом?
Только внятная сервисная стратегия обеспечит повторные покупки, увеличение среднего чека, лояльность Клиентов.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании -
источник новых идей и решений в 2023 году!
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил
Автор и ведущая:
Светлана Калабина
Бизнес-консультант, сервис-аудитор, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса с практическим опытом более 20 лет.
Руководитель Бюро Технологий Сервиса. Компания оказывает консалтинговые услуги в сфере клиентского сервиса в различных сферах В2В и В2С бизнеса.
Член жюри конкурса "CX WORLD AWARDS". Организатор межотраслевого конкурса «Первоклассный сервис – северной столице», член Санкт-Петербургского Клуба консультантов и тренеров.
Автор публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», «The Chief», «Управление сбытом», «Управление магазином» и др.
Отзывы участников:
“Очень понравилось. Все очень структурировано и интересно.
Иногда бывает такое, что хочется спать на вебинарах, а иногда вещающий говорит все не по теме или часто отвлекается. Здесь же нет абсолютно никаких замечаний, только благодарность за новые знания и хорошее настроение. Очень понравилась ведущий, классно. Получалось и давать обратную связь, и успевать усваивать информацию. Спасибо огромное!”
Бухгалтерские услуги. Директор. Валерия
“ Полезно будет всем кто задумывается о том, чтобы их бизнес стал более клиентоориентированным!”
Телекоммуникации Генеральный директор. Иван Зима
“Прочувствовала, что поддержание сервиса - это тяжелая и постоянная работа, но сервис - это лицо компании. Компания существует для людей, нужно учиться понимать их и строить взатмоотношения учитывая все барьеры. Очень полезно было оценить свою компанию на клиентоориентированность, признаки клиентоориентированности. Также очередной раз убедилась как важно поддерживать позитивный климат внутри организации ”
Сеть салонов красоты. Директор. Кузнецова Виктория.
“Спасибо большое! Прекрасно структурирована информация.
Дает понимание, что еще много работы впереди :)
Некоторые оценки сильно помогут для "защиты" сервисных проектов у руководства ”
IT-компания по продаже и поддержке программного обеспечения, Директор по маркетингу, Ирина.
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!
До конца регистрации осталось
Наши партнеры
Supprt.Science ведет календарь событий в области клиентского сервиса. В календаре - самые интересные мероприятия в России и мире.
Быстрый поиск работы в любой точке России на всех сайтах сразу. Актуальная база насчитывает более 2 млн. вакансий, которые постоянно обновляются.
Бюро Технологий Сервиса
г. Санкт-Петербург
Мы ждем Вашего звонка
ПН-ПТ с 9-00 до 19-00