- Клиентский опыт — это то, как Клиенты воспринимают взаимодействие с вашей компанией на всех этапах: от первого знакомства до пост-продажного обслуживания. Он включает в себя все эмоции, впечатления и взаимодействия, которые Клиенты испытывают при работе с вашим брендом.
- Исследования показывают, что компании с высоким уровнем клиентского опыта увеличивают прибыль на 25-95% по сравнению с конкурентами!
- Понимание и оптимизация клиентского опыта не только повышают лояльность, но и превращают довольных клиентов в ваших самых преданных адвокатов.
- Что такое клиентский опыт и почему он важен для вашего бизнеса.
- Как выявить "болевые точки" Клиентов на пути к "кассе" компании и устранить их.
- Как увеличить доходы, понимая каждый шаг Клиента.
- Как сделать клиентский опыт вашим конкурентным преимуществом.
- Какие есть практические инструменты для улучшения взаимодействия с Клиентами.
- Как превратить Клиентов в лояльных адвокатов вашего бренда.
- Гайд по оценке уровня клиентского сервиса и планированию действий по его улучшению.
- Шаблон карты клиентского опыта.
- Возможность задать вопросы спикеру.
Наверх