Когда нужен Тайный покупатель
Вам НУЖЕН Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» (независимо от типа Вашего бизнеса — В2В или В2С»), если:
- Ваш бизнес ориентирован на постоянных Клиентов, Клиентов, приходящих по рекомендации, на повторные продажи. Если Ваши Клиенты делают выбор не только на основании цены, близости к месту нахождения (например, шли мимо кафе на Невском, зашли, выпили кофе, сели на поезд и уехали), а в основном на основании качества обслуживания и уровня сервиса в Вашей компании, если Ваши продажи носят консультативный характер.
- Вы открыли филиалы компании, недавно приняли несколько новых сотрудников и хотите проверить их работу.
- Стали падать продажи, и Вы ищите этому причину
- Вы разработали и внедрили корпоративные стандарты и хотите проверить их удобство, рациональность и самое главное – соблюдают ли их сотрудники
- Вы решили обучить торгово-сервисный персонал для повышения качества и результативности работы, – проведите Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» до обучения и после. В этом случае у Вас будет, во-первых, возможность программу обучения максимально точно настроить под «пробелы» в знаниях и умениях сотрудников, а во-вторых, оценить эффективность обучения через 1-2 месяца
- Вы хотите, чтобы система мотивации держала в тонусе сотрудников и способствовала их качественной работе — проводите регулярные проверки, и сделайте так, чтобы результаты «Тайного покупателя» напрямую влияли на размер доходов персонала.
