Система клиентских метрик, которая управляет бизнесом

Соберём для вас все важные показатели клиентского сервиса в одну понятную систему. Чтобы вы видели полную картину и знали, что делать.

Перестаньте просто измерять. Начните понимать клиентов и управлять прибылью!

Разработаем индивидуальную модель ключевых метрик клиентского сервиса под задачи вашего бизнеса.

Данные о ваших клиентах работают на прибыль?

От информационного шума — к системе управленческих решений

Разрозненные цифры — это шум, а не сигнал

Ваши менеджеры знают, что «клиенты ворчат». В CRM есть данные о повторных покупках. В почте лежат отзывы. Но эти данные живут в разных мирах и не дают цельной картины. Невозможно точно сказать: где именно теряются клиенты, и, главное, какие конкретные шаги предпринять, чтобы это остановить.

Измерять всё подряд — так же бесполезно, как и ничего не измерять

Можно собирать десятки показателей, но если они не связаны между собой и с бизнес-целями (удержание, средний чек, рост), это просто трата времени. Вы тонете в данных, но по-прежнему не понимаете: на какой «рычаг» нажать, чтобы получить измеримый результат.Простой текст

Измерять всё подряд — так же бесполезно, как и ничего не измерять

Самые важные проблемы остаются невидимыми, пока не станут критическими

Часто бизнес замечает проблемы, когда они уже бьют по деньгам: «Куда пропали постоянные клиенты?». Это потому, что вы смотрите на запаздывающие показатели (итоговую выручку, отток). Нужны опережающие индикаторы, которые показывают проблемы в процессах до того, как они ударят по финансам.

Например, уменьшение времени визита клиента сегодня — это сигнал, что через 1-2 месяца может упасть выручка.

Основные инструменты измерения: какие метрики помогут понять клиента

Метрик существует десятки, но в основе большинства систем лежит комбинация нескольких ключевых.

Вот основные из них, которые используют успешные компании.

Не обязательно внедрять все — дальше мы поможем выбрать те, что критичны для вас

СКОЛЬКО ВАМ ЛЕТ?