Клиент ушел. Вы даже не заметили. Как не потерять его в следующий раз?

"Застрял на полпути"Клиент зашел на сайт, нашел товар, добавил его в корзину... и тут — стоп. Оказалось, что доставка стоит как сам товар. Или форма заказа требует ввести паспортные данные. Или просто что-то пошло не так.
Результат: Клиент ушел. А вы даже не знаете, почему.
"Пропал без вести"Клиент купил товар, но что-то пошло не так: товар пришел не тот, инструкция непонятная, а поддержка молчит.
Результат: Клиент вернул товар, оставил негативный отзыв и больше никогда не вернется.
"Не нашел, что искал"Клиент искал ответ на вопрос, но на вашем сайте его не нашел. Зато нашел у конкурента.
Результат: вы потеряли не только продажу, но и потенциального лояльного Клиента.
"Обиделся"Клиент пришел в магазин, чтобы купить подарок. Продавец был невнимателен, ответил грубо или просто проигнорировал его. Клиент ушел без покупки, чувствуя себя обиженным и ненужным.
Результат: Клиент больше никогда не вернется в этот магазин и расскажет друзьям о своем негативном опыте.

"Слишком долгий процесс согласования"
Потенциальный Клиент — компания, которая хотела закупить партию товара. Но процесс согласования договора занял две недели. За это время они нашли другого поставщика, который предложил более простые условия.
Результат: вы потеряли крупный заказ, даже не дойдя до финала...
"Не понял ценность"Клиент искал решение для автоматизации процессов. Вы предложили свой продукт, но не смогли четко объяснить, как это решит их проблемы. Не было кейсов, цифр или понятных примеров.
Результат: Клиент выбрал конкурента, который показал конкретную выгоду.
"Отсутствие персонального подхода"Компания хотела обсудить индивидуальные условия сотрудничества. Но вместо живого общения получила шаблонное предложение по email.
Результат: Клиент решил, что вы не заинтересованы в долгосрочном партнерстве, и ушел к тому, кто проявил больше внимания.
"Слишком сложный интерфейс"Клиент хотел воспользоваться SaaS-решением. Но после регистрации они столкнулись с непонятным интерфейсом, отсутствием onboarding-тура и сложной настройкой.
Результат: Клиент отказался от использования и перешел к конкуренту с более дружелюбной платформой.

На основе анализа данных и отзывов выявите основные проблемы, с которыми сталкиваются ваши Клиенты, и возможности для улучшения их опыта.
Визуализируйте путь Клиента, включая все точки контакта. Это поможет понять, как Клиенты перемещаются через ваш сервис или продукт и где могут возникать препятствия.
Организуйте глубинные интервью или фокус-группы, чтобы получить более глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов.

Создайте план по улучшению клиентского опыта, основанный на полученных данных. Это может включать изменения в продукте, улучшение обслуживания или оптимизацию процессов.
Внедряйте изменения и тестируйте их влияние на клиентский опыт..
Проводите A/B-тесты, чтобы понять, что работает лучше.
Постоянно отслеживайте метрики клиентского опыта и обновляйте свои стратегии в зависимости от изменений в поведении клиентов и рыночной ситуации.

Клиент ушел. Вы даже не заметили. Как не потерять его
в следующий раз?

Что такое путь Клиента и клиентский опыт?

Как это выглядит на практике?

Примеры из B2C:

Примеры из B2В:

Почему Клиентский опыт так важен?

Что делать?

Что будет, если не действовать?

Давайте сделаем иначе!

Хотите понять,
где точки роста вашей компании, как увеличить прибыль?

Клиент ушел. Вы даже не заметили. Как не потерять его в следующий раз?

Что такое путь Клиента и клиентский опыт?

Как это выглядит на практике?

Примеры из B2C:

Примеры из B2В:

Почему Клиентский опыт так важен?

Что делать?

Что будет, если не действовать?

Давайте сделаем иначе!

Хотите понять,где точки роста вашей компании, как увеличить прибыль?

Клиент ушел. Вы даже не заметили. Как не потерять его
в следующий раз?

Хотите понять,
где точки роста вашей компании, как увеличить прибыль?