1. Будьте БОЛЕЕ отзывчивы

Как быстро вы отвечаете Клиентам? Поверьте, чем быстрее вы ответите, тем лучше. Клиенты ценят быстрый ответ.

Компании потребовалось четыре дня, чтобы ответить мне. Если бы я хотел получить ответ через четыре дня, я бы подождал четыре дня, чтобы задать вопрос!

Быстрая реакция создает уверенность.

2. Будьте БОЛЕЕ ответственными

Не оправдывайтесь и не обвиняйте других. Не перекладывайте вину, если Клиент на что-то жалуется, даже если это не ваша вина. Возможно, это не ваша вина, но теперь у вас есть возможность помочь Клиенту и решить его проблему.

3. Будьте БОЛЕЕ гибкими

Не будьте столь жесткими в отношении правил, если они не являются юридическими правилами. В большинстве случаев слова «рекомендации» лучше, чем «правила». Будьте гибкими в своем мышлении, когда дело касается заботы о Клиентах.

4. Будьте БОЛЕЕ вовлечены

Ваши Клиенты хотят чувствовать, что вы сосредоточены на них. Активно слушайте и отвечайте вопросами, которые покажут, что вы внимательны и хотите получить больше информации. Заставьте Клиентов чувствовать связь с вами, потому что они должны знать, что вы заботитесь о них.

5. Будьте БОЛЕЕ последовательны

Удивительно, когда сотрудники одной компании дают разные ответы на один и тот же вопрос. Или, когда компания или бренд оставили отличное впечатление, но в следующий раз всё оказывается наоборот. Последовательность и постоянство создают доверие, а доверие приводит к лояльности Клиентов.

6. Будьте БОЛЕЕ доступными

Пусть ваши Клиенты смогут легко связаться с вами разными способами: по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям, через приложение и т. д. Сегодняшние Клиенты хотят связаться с вами наиболее удобным для них способом. Сегодня они могут позвонить вам, завтра - написать вам в чате. Независимо от канала, вы должны быть рядом и оправдывать их коммуникационные ожидания.

7. Будьте удобнее

Удобство – это простота ведения бизнеса. Раньше это было важным конкурентным преимуществом. Сегодня это базовое требование к бизнесу для достижения минимальных результатов. Клиенты ожидают, что взаимодействие с вами будет простым, практически без проблем.

Найдите способы упростить ведение бизнеса и жизнь Клиентов, и они будут тратить больше денег, не будут так беспокоиться о цене и, самое главное - возвращаться

8. Будьте БОЛЕЕ активны

При возникновении проблемы, о которой вы знаете, обратитесь к своим Клиентам до того, как они обратятся к вам. Они могут даже не знать о существовании проблемы, а тот факт, что вы проявили инициативу, укрепит уверенность и доверие.

9. Будьте БОЛЕЕ прозрачными

Не скрывайте важную информацию «мелким шрифтом». Будьте откровенны в отношении политики и всего, в чем Клиент может усомниться или ему просто не понравится. Не делайте так, чтобы ваши Клиенты говорили: «Я разочарован. Мне бы хотелось, чтобы вы сказали мне об этом в самом начале».

10. Будьте БОЛЕЕ запоминающимся

« Давайте дадим им что-нибудь, о чем можно поговорить ». Вот что я хочу, чтобы вы делали со своими Клиентами. Дайте им что-нибудь (хорошее), о чем можно поговорить. Почему? Потому что, когда вы подарите им незабываемые впечатления, они заставят Клиентов сказать: «Я вернусь!»