Как в Эффекте Домино успешно управлять сотрудниками для достижения нужных результатов

Как прекрасен Эффект Домино для зрителей!Мы с большим интересом можем наблюдать, как за одну минуту завораживающе складываются большие фигуры, которые команда порой собирала несколько дней. Для участников и зрителей процесс...

Всем ли нужно задумываться о клиентском сервисе и нужно ли…

Разместили рекламу на Яндексе, сделали турбо-страницу   с описанием  услуги «Клиентский аудит» и предложением провести бесплатный экспресс-аудит и выслать образцы стандартов. Пришло множество запросов и среди них выделялся запрос от компании,...

Клиентский сервис: потери и приобретения

Онлайн - школа. Золотое время. Все на самоизоляции, скучают дома, многие наверняка решили поучиться.  По логике собственника -  должно увеличиться количество заявок. Но этого не наблюдается. Хорошо бы понять что...

Когда не нужен WOW-сервис

Клиентский сервис – это поддержка, которую компания оказывает Клиентам  до, во время и после покупки её товаров или услуг.  Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя...

Клиентский сервис – от любви до ненависти

Почему система клиентского сервиса  так важна для любой компании? Давайте ответим на этот вопрос  на примере произошедшей со мной ситуации.Так сложилось, что за сутки я получила четыре звонка от языковой...

Кризис и клиентский сервис

Привычный образ жизни людей изменился. Отношение, лояльность Клиентов к компаниям  будет основываться теперь еще  и на том впечатлении,  которое они получили в период кризиса. Это не только скидки и акции,...

Клиентский сервис: 7 причин поговорить о нем именно сейчас

Пандемия кардинально изменила  жизнь большинства людей, повлияла и на модель потребления. Компании сегодня в сложной ситуации, многие терпят убытки и вынуждены быстро подстраиваться под новые условия.Одно из решений -  грамотный...

Стандартные грабли или ….. История из жизни питерской компании.

Небольшая торговая сеть (4 магазина). Специалисты по закупкам борются за влияние с продажниками. Уговорили директора (он же собственник), заказать  «Тайного покупателя». Основной довод – «Сейчас все компании проводят такого рода...

Работа персонала первой линии:
реальность в зарисовках тайных покупателей.

«Ах, если б у себя могли мы Увидеть все, что ближним зримо,Что видит взор идущих мимоСо стороны.О, как мы стали бы терпимыИ как скромны!» Трудно найти руководителя, который бы не считал,...

Клиентоориентированость, качественный клиентский сервис – от моды и мифа к реальности

Еще 4 -5 лет назад, когда речь шла о клиентоориентированности, многие отмахивались от этого понятия. Директор по работе с клиентами одной крупной питерской парфюмерной сети  произнесла такую фразу: «Клиентоориентированность? Да...

Обратный звонок

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности

Оставить заявку

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности

Подписка на новости в области клиентского сервиса

Укажите, пожалуйста:

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности