От выживания к процветанию: переосмысление возвращения после COVID-19

Возвращаясь на рынок после эпидемии коронавируса, компания, нацеленная на успех, должна заново пересмотреть имеющиеся стратегии, свою бизнес-модель. Момент не должен быть упущен. Те, кто активизируется, будут готовы противостоять грядущим  вызовам...

Клиентский сервис – от любви до ненависти

Почему система клиентского сервиса  так важна для любой компании? Давайте ответим на этот вопрос  на примере произошедшей со мной ситуации.Так сложилось, что за сутки я получила четыре звонка от языковой...

Кризис и клиентский сервис

Привычный образ жизни людей изменился. Отношение, лояльность Клиентов к компаниям  будет основываться теперь еще  и на том впечатлении,  которое они получили в период кризиса. Это не только скидки и акции,...

Клиентский сервис: 7 причин поговорить о нем именно сейчас

Пандемия кардинально изменила  жизнь большинства людей, повлияла и на модель потребления. Компании сегодня в сложной ситуации, многие терпят убытки и вынуждены быстро подстраиваться под новые условия.Одно из решений -  грамотный...

Стандартные грабли или ….. История из жизни питерской компании.

Небольшая торговая сеть (4 магазина). Специалисты по закупкам борются за влияние с продажниками. Уговорили директора (он же собственник), заказать  «Тайного покупателя». Основной довод – «Сейчас все компании проводят такого рода...

Работа персонала первой линии:
реальность в зарисовках тайных покупателей.

«Ах, если б у себя могли мыУвидеть все, что ближним зримо,Что видит взор идущих мимоСо стороны.О, как мы стали бы терпимыИ как скромны!» Трудно найти руководителя, который бы не считал,...

Клиентоориентированость, качественный клиентский сервис – от моды и мифа к реальности

Еще 4 -5 лет назад, когда речь шла о клиентоориентированности, многие отмахивались от этого понятия. Директор по работе с клиентами одной крупной питерской парфюмерной сети  произнесла такую фразу: «Клиентоориентированность? Да...

Как повысить доходы: стандарты и регламенты.

Кризис, продажи упали. Что-то качественно изменилось вокруг? Нас с Вами стали лучше обслуживать? Продавцы из разных сфер бизнеса очень стараются, чтобы мы деньги оставили именно в их кассе? Если спросить, каково...

Бесплатный пробный Клиентский аудит по технологии Тайный покупатель

До 1 июля 2020 закажите в Бюро Технологий Сервиса бесплатную проверку Вашей Компании Тайным покупателем. Подробнее об услуге читайте в разделе Клиентский Аудит по технологии «Тайный покупатель»

Обратный звонок

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности

Оставить заявку

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности

Подписка на новости в области клиентского сервиса

Укажите, пожалуйста:

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности