Как в Эффекте Домино успешно управлять сотрудниками для достижения нужных результатов

Как прекрасен Эффект Домино для зрителей!Мы с большим интересом можем наблюдать, как за одну минуту завораживающе складываются большие фигуры, которые команда порой собирала несколько дней. Для участников и зрителей процесс...

Всем ли нужно задумываться о клиентском сервисе и нужно ли…

Разместили рекламу на Яндексе, сделали турбо-страницу   с описанием  услуги «Клиентский аудит» и предложением провести бесплатный экспресс-аудит и выслать образцы стандартов. Пришло множество запросов и среди них выделялся запрос от компании,...

Клиентский сервис: потери и приобретения

Онлайн - школа. Золотое время. Все на самоизоляции, скучают дома, многие наверняка решили поучиться.  По логике собственника -  должно увеличиться количество заявок. Но этого не наблюдается. Хорошо бы понять что...

Когда не нужен WOW-сервис

Клиентский сервис – это поддержка, которую компания оказывает Клиентам  до, во время и после покупки её товаров или услуг.  Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя...

От выживания к процветанию: переосмысление возвращения после COVID-19

Возвращаясь на рынок после эпидемии коронавируса, компания, нацеленная на успех, должна заново пересмотреть имеющиеся стратегии, свою бизнес-модель. Момент не должен быть упущен. Те, кто активизируется, будут готовы противостоять грядущим  вызовам...

Клиентский сервис – от любви до ненависти

Почему система клиентского сервиса  так важна для любой компании? Давайте ответим на этот вопрос  на примере произошедшей со мной ситуации.Так сложилось, что за сутки я получила четыре звонка от языковой...

Кризис и клиентский сервис

Привычный образ жизни людей изменился. Отношение, лояльность Клиентов к компаниям  будет основываться теперь еще  и на том впечатлении,  которое они получили в период кризиса. Это не только скидки и акции,...

Клиентский сервис: 7 причин поговорить о нем именно сейчас

Пандемия кардинально изменила  жизнь большинства людей, повлияла и на модель потребления. Компании сегодня в сложной ситуации, многие терпят убытки и вынуждены быстро подстраиваться под новые условия.Одно из решений -  грамотный...

Стандартные грабли или ….. История из жизни питерской компании.

Небольшая торговая сеть (4 магазина). Специалисты по закупкам борются за влияние с продажниками. Уговорили директора (он же собственник), заказать  «Тайного покупателя». Основной довод – «Сейчас все компании проводят такого рода...

Работа персонала первой линии:
реальность в зарисовках тайных покупателей.

«Ах, если б у себя могли мы Увидеть все, что ближним зримо,Что видит взор идущих мимоСо стороны.О, как мы стали бы терпимыИ как скромны!» Трудно найти руководителя, который бы не считал,...

Обратный звонок

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности

Оставить заявку

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности

Подписка на новости в области клиентского сервиса

Укажите, пожалуйста:

Ознакомился и принимаю Политику конфиденциальности