31 мая

Семинар-практикум

Вы хотите повысить уровень обслуживания клиентов в своей компании? 

Когда компания теряет клиента, недовольного уровнем обслуживания, она лишается не только конкретной продажи. Она теряет часть своей репутации на рынке, а также потенциальную возможность для будущих продаж ушедшему клиенту.

·         Клиентоориентированность Компании – элемент профессионального поведения всех ее сотрудников.

·         Принципы клиентоориентированной организации.

Семинар ведет директор «Бюро Технологий Сервиса» - Светлана Калабина. Бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, опыт работы в области управленческого консультирования 12лет (более 100 реализованных проектов), Член Санкт-Петербургского Клуба консультантов и тренеров.

·         Кто платит зарплату?

·         Главные принципы работы с Клиентом. Как их реализовать в Компании.

·         Где теряем и завоевываем Клиента.

·         Качество обслуживания: декларация и реальность.

·         Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?

·         Особенности клиентоориентированной коммуникации. Правила бизнес-этикета.

·         Нормы Клиентоориентированного поведения в рамках сложившегося алгоритма продаж.

·         Соотнесение общего алгоритма продажи с внутрикорпоративными стандартами.

·         Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?

·         Принципы оптимизации внутреннего "обслуживания"

·         Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис

·         Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с Клиентами компании

·         Управление возрастающими ожиданиями Клиентов.

·         Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались.

·         Как придать потребностям Клиента наивысший приоритет.

·         Как сделать так, чтобы наш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.

·         Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода.

Что это дает участие в семинаре вашей компании?

Данный семинар помогает сотрудникам избегать ежедневных ошибок, стоящих  компании  немалых денег сейчас и в будущем.

Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании

В результате применения полученных на семинаре знаний, у Компании -

• Формируется позитивный имидж — это приток новых Клиентов
• Повышается  удовлетворенность Клиентов — это гарантия повторных продаж
• Увеличивается приток Клиентов по рекомендации — это дополнительный канал сбыта 
• Сокращается цикл продаж — это минимизация затрат на маркетинг 
• Повышается ценность предложения — это возможность продавать, не снижая цен
• Снижаются накладные расходы — это увеличение прибыльности бизнеса

Формы работы

• Информационные блоки, дискуссии
• Тестирование Компаний, в которых работают участники.
• Обсуждение возможностей повышения клиентоориентированности
• Практические задания

Специальная акция - Всем участникам пробный Клиентский аудит – в подарок!

Клиентский аудит – возможность посмотреть на бизнес глазами Клиента Компании с использованием технологии «Тайный покупатель».

Вы  получите отчет о  пробном аудите, проведенном специально для Вас.

Участники получают:

• Образцы документов (примеры стандартов, регламентов и др.);
• Рабочие тетради,  информационные материалы по проблематике.

Время работы:   с 10.30. до 18.00.
Стоимость участия: 4300 руб. НДС не облагается.

 Обратите внимание на нашу систему скидок!........

Дополнительная информация и регистрация (812)648-56-70, (904) 638-73-08 или info@bts-piter.ru